Préambule

Parabo.tn exerce une activité de vente en ligne et de distribution de produits parapharmaceutiques tels que notamment des produits cosmétiques, de soins et d’hygiène y compris les produits capillaires, des compléments alimentaires, autres produits de parapharmacie tel que matériel médical, par le biais de sa plateforme de vente en ligne destinée aux consommateurs et accessible à l’adresse suivante : www.parabo.tn

Les présentes Conditions Générale de Vente CGV sont régies exclusivement par les dispositions du Code civil et du Code de la consommation tunisien.

1. Objet:

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des transactions réalisées sur le site web www.parabo.tn, ci-après dénommé Parabo.tn. En passant commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions générales de vente.

Le site de pharmacie en ligne Parabo.tn est normalement accessible aux clients 24h/24 et 7jours/7, sous réserve :

• D’un cas de force majeure 
• De la disponibilité du réseau internet
• Des suspensions temporaires du site pour des raisons techniques liées à des mises à jour, à sa maintenance ou à toute autre cause technique.

A cet égard, les clients reconnaissent expressément que Parabo.tn ne peut en aucun cas être tenu responsable pour tout dommage, quel qu’il soit, pouvant résulter de l’utilisation du site, des opérations de mise à jour et des indisponibilités temporaires d’une partie ou de l’ensemble du site.

2. Produits:

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des produits de parapharmacie et de beauté authentiques. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.

3. Prix:

Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens et comprennent toutes les taxes (TTC). Tout changement du taux applicable sera répercuté sur le prix des produits commercialisés sur le site.

Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée et des stocks disponibles.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site. Ils seront précisés lors de la finalisation de la commande.

Parabo.tn se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le site de parapharmacie en ligne Parabo.tn n'est pas un grossiste et ne vend ses produits qu'à destination de consommateurs finaux.

4. Commande:

Le client peut passer commande sur le site après avoir créé un compte client. Aucune commande ne sera acceptée par téléphone ou par e-mail, dans le but d'assurer la traçabilité et la sécurisation de chaque transaction. Cependant, le service client de Parabo.tn peut aider le client à passer sa commande par téléphone, WhatsApp ou Messenger.

Pour chaque commande, le client devra fournir les informations nécessaires à son traitement. La commande ne sera considérée comme définitive qu'après validation du paiement.

     4.1 Identification de l’utilisateur:

Pour passer une commande, le client doit s’identifier avec son adresse e-mail et son mot de passe. Pour toute première commande, l’utilisateur doit créer un compte.

Ce compte lui permettra de commander en ligne, de mémoriser ses produits préférés, de suivre l’historique de ses commandes et les échanges avec l’équipe Parabo.tn.

L’utilisateur doit remplir un formulaire comprenant les informations suivantes : civilité, prénom, nom, date de naissance, adresse complète de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe.

Ces informations sont nécessaires pour enregistrer, valider et expédier la commande. Elles sont présentées en français et seront confirmées lors de la validation de la commande.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, actuelles et complètes, garantissant ainsi leur exactitude, leur sincérité et leur fiabilité lors de la création et de l'utilisation du compte. Dans le cas contraire, l’utilisateur est responsable des informations obsolètes, pouvant entraîner une livraison incorrecte ou non livrée.

     4.2 Les étapes de la commande:

1. La sélection du ou des produits, enregistrés dans le panier.
2. L’identification du client et ses coordonnées.
3. La vérification de la commande et son prix total, ainsi que la correction d’éventuelles erreurs ou l'ajout d’un code de réduction.
4. La vérification de l’adresse de facturation et de livraison.
5. Le choix de la méthode de livraison.
6. Le choix de la méthode de paiement.
7. La possibilité de remplir un champ pour transmettre des informations particulières au vendeur.
8. La consultation et l’acceptation des Conditions Générales de Vente.
9. La validation de la livraison de la commande.
10. Le paiement de la commande.

Le client déclare avoir la capacité juridique pour effectuer une commande.

Dès réception d’une nouvelle demande, Parabo contactera le client dans les 24 heures pour traiter et valider la commande avant la livraison.

La confirmation de la commande est envoyée par e-mail immédiatement. Celle-ci reprendra le récapitulatif des articles commandés, les frais de livraison éventuels ainsi que la référence de la commande.

Dans le cas où, indépendamment de notre volonté, un article indisponible serait commandé, une notification d'indisponibilité sera adressée par e-mail afin d’envisager une solution de substitution ou de remboursement.

5. Disponibilité:

Les produits proposés sur le site Parabo.tn sont disponibles à la vente sur tout le territoire tunisien, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, Parabo.tn s’engage à informer le client dans les meilleurs délais. Si possible, Parabo.tn proposera un produit de substitution équivalent. À défaut, et si le client le souhaite, Parabo.tn s’engage à le rembourser au plus tard dans les 15 jours suivant la notification d’indisponibilité du produit.

En alternative au remboursement mentionné ci-dessus, le client peut également bénéficier d’un bon d’achat, valable 6 mois à compter de son émission, non annulable et non remboursable.

6. Paiement:

Le règlement des commandes s'effectue en ligne par carte bancaire ou à la livraison par chèque ou en espèces.

Les données de paiement par carte bancaire sont sécurisées et cryptées sur la plateforme sécurisée de paiement SSL. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

7. Préparation & Livraison de la commande:

• Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables.
• Toute commande enregistrée est préalablement préparée par notre équipe dans un délais de 24 à 48 heures ouvrables.
• La commande est livrée par la suite à l'adresse indiquée par le client dans un délai moyen de  24/48 heures ouvrables en fonction de la destination.
• Ces délais s'entendent hors week-end et jours fériés, et sous réserve de disponibilité des produits commandés.
• Dans le cas d'un retour de la commande pour adresse incomplète ou erronée, les frais liés à la réexpédition seront à la charge du client.
• Parabo.tn s'engage à tout mettre en œuvre pour respecter ces délais, mais ne pourra être tenu pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
• En cas de livraison partielle des produits de la commande, le client sera informé par e-mail et/ou téléphone.
• En cas de problème de livraison, le client est encouragé à contacter le service client pour tenter de solutionner le problème avant d’effectuer toute autre démarche.
• Tarifs de livraison:

Standard sur tout le territoire tunisien: 8 DT

Livraison gratuite à partir de 99 DT d'achats

8. Conformité des produits et réclamations:

En cas de non-conformité, le client dispose d'un délai de deux jours ouvrables à partir de la délivrance de la commande pour réclamer. Dans ce cas, le client doit informer Parabo.tn de manière détaillée par écrit et renvoyé le ou les produits. 

Parabo.tn s’engage à rembourser ou échanger les produits apparemment défectueux, ou ne correspondant pas à la commande. 

Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront à la charge de Parabo.tn. 

En tout état de cause, le client bénéficiera des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.

9. Droit & Démarche de rétractation:

     9.1 Droit de rétraction:

Le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de la commande. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés, endommagés ou salis par le client et pour lesquels une nouvelle commercialisation par Parabo.tn présenterait des risques pour des raisons d'hygiène ou de santé des consommateurs, tels que :

    . Produits d'hygiène (brosses à dents, rasoirs, etc.)

    . Produits abîmés ou salis

    . Produits dont les opercules protecteurs ou les scellés ont été ouverts

     9.2 Procédure à suivre:

Le client doit notifier sa rétractation dans les délais indiqués ci-dessus.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le service client en renvoyant le formulaire de rétractation dûment rempli par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@parabo.tn, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés, tels que mentionnés dans le bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

La commande doit être renvoyée en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Parabo.tn :14 Rue Imam Abou Hanifa - Appt B5 - 2078 La Marsa - Tunis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour ne sera accepté que si le produit est restitué dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, descellé, endommagé ou sali.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Parabo.tn échangera le produit ou remboursera l'acheteur dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

10. Garantie et responsabilité:

Parabo.tn fournit un service de vente en ligne de produits parapharmaceutiques, tels que des cosmétiques, des compléments alimentaires et autres produits de parapharmacie. Il est important de noter que les produits vendus par Parabo.tn ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas être considérés comme tels, que ce soit avec ou sans prescription médicale, ni comme des conseils en diététique, des conseils médicaux ou des propositions de régimes alimentaires.

Les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Cependant, Parabo.tn ne peut être tenu pour responsable en cas d'utilisation impropre ou abusive des produits.

Les photos des produits ne sont pas contractuelles. Parabo.tn ne peut en aucun cas être tenu responsable des vitesses d'accès au site, des ralentissements externes, de la suspension ou de l'inaccessibilité au site, ni de l'utilisation frauduleuse par des tiers de toutes les informations mises à disposition sur le site.

11. Service Clientèle:

L’équipe de Parabo.tn se tient à la disposition du client pour toute question. Le client peut contacter Parabo.tn au 20 082 996 ou via le formulaire de contact.

Pour le suivi d’une commande, le site de pharmacie en ligne Parabo.tn envoie un mail à chaque étape de traitement de la commande.

Pour toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement, le client contactera Parabo.tn et se dirigera vers le formulaire de contact en précisant le numéro de sa commande ou par téléphone au

20 082 996. 

12. Propriété intellectuelle: 

Tous les contenus (textes, images, vidéos, audios, etc.) présents sur le site de Parabo.tn sont la propriété exclusive de Parabo et/ou de ses fournisseurs. Aucune licence ni aucun droit, autre que celui de consulter le site, n'est accordé par Parabo.tn.

La reproduction de tout document publié sur le site est autorisée uniquement dans le but d'information pour un usage personnel et privé. Tout autre usage est strictement interdit.

Parabo.tn se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts en cas d'atteinte à ses droits de propriété intellectuelle.

13. Traitement des données personnelles:

Parabo.tn s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l'utilisateur pour assurer une gestion efficace des commandes, des livraisons, des factures et l'utilisation de certains services.

L'utilisateur bénéficie d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Pour exercer ce droit, il peut envoyer un e-mail à : contact@parabo.tn.

Si l'utilisateur ne souhaite plus recevoir de communications telles que des newsletters ou des e-mails événementiels, il peut en informer Parabo.tn à tout moment par e-mail à : contact@parabo.tn.

Parabo.tn peut utiliser des fichiers "cookies" placés sur l'ordinateur des visiteurs de son site internet. Ces cookies enregistrent des informations sur la navigation des visiteurs sur le site de Parabo.tn, ce qui facilite leur expérience lors de leurs prochaines visites.

14. Litiges:

Les présentes Conditions et d’une façon générale les relations entre Nous et Vous, sont régies par le droit tunisien. 

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de Parabo.tn